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抖音被兰州大学学生指责“抹黑” 算法又惹祸了?

09-06 抖音运营

9月3日,在乘坐高铁返校的路上,兰州大学大二学生闫妍(化名)在Tik Tok上忙着澄清解释。她给Tik Tok的一些博主发评论或者私信,说杀害研究生的地方不是兰州大学,而是隔壁兰州的另一所大学。

自9月1日以来,闫妍一直忙于此事。当天,她发现很多网友攻击Tik Tok @兰州大学,并前往学校的官方Tik Tok账号。原因是Tik Tok部分热搜词条显示“兰州大学学生被杀”“兰州大学女研究生被杀”,引起了他们的误解。

在兰州大学Tik Tok账号注册的三名新生的最新视频中,很多人质疑“八一八”事件是否有任何结果。其中一个问题获得了最高的赞扬。

闫妍很生气,觉得她的学校被误解和诽谤了。她的室友和同宿舍的家人这几天一直在讨论这件事,她身边的同学也在Tik Tok上到处解释这件事。

然而,令他们沮丧的是,澄清似乎是徒劳的。闫妍向十几个Tik Tok账号解释,这不是兰州大学的事件,她想修改或删除,但对方没有采取任何行动。他们与Tik Tok客服沟通,Tik Tok客服回复说没有办法审核热点,要求学生点击相关视频进行举报。报告后,他们被反馈报告,失败了。

9月3日上午,经济网记者在Tik Tok搜索,进入兰州大学。热门相关词会推荐联想词,比如“兰州大学谋杀研究生”、“兰州大学谋杀案”。看了几个视频后,相关搜索也会推荐类似的词条。

9月3日,兰州大学学生发来媒体官肖兰E的消息,呼吁“Tik Tok停止抹黑兰州大学”,在兰州大学校友圈流传。

9月3日下午,Tik Tok处理了这些热词。截至发稿时,记者搜索兰州大学时,并未出现“研究生被害”或“谋杀”等相关词语。Tik Tok相关负责人回应经济观察网称,有媒体报道“兰州大学研究生被害”,造成歧义,导致用户主动搜索相关关键词,形成搜索推荐。平台收到反馈后对不准确的信息进行了处理。

一位曾经在搜索行业工作过的人士告诉记者,搜索相关词出现错误的概率很高,但平台可以修改错误的结果。如果是严重错误,一般需要半个小时才能改掉;如果是普通民生犯下的错误,半天时间足以改正。

他认为,像兰州大学这样的错误,是搜索中间层的错误。这种更正比较简单,一般需要人工更正,比如把错误的热门词条放在较低的位置,或者降低权限不显示,这样词条的关注度就会越来越低,不会引起大众的误解。

他还提到,这些算法错误一般很难防止,因为它们是用户自己搜索生成的。从平台来看,平台也可以调整算法,但技术会更复杂,影响会更大。“比如当算法可以调整到搜索兰州大学时,其他大学的内容永远不会显示,但这也会造成很多其他问题。”

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟也认为,这些问题的出现,一般是因为媒体博主发布视频时出现了错误的标题,然后传递了虚假信息,算法自动成为热点。对于这个热点,平台不太可能提前防范。

算法出现错误后,朱伟告诉记者,权利人可以要求平台对错误进行变更,平台收到通知后有义务和能力进行变更。权利人也可以要求上传视频的博主更改,如果没有,也可以要求删除,因为他误导了公众。目前平台热点的改版比较少见,因为我

具体到兰州大学事件,朱伟建议,如果以后再有类似事件发生,兰州大学可以根据《民法典》第九百九十七条,向法院申请发布停止侵害人格权的禁令。“这个禁令非常快,通常一天就能拿到。”学校拿到后,把禁令发到平台,要求平台处理错误的热点。“这是最快的方法,而且是一对多,比较有效。”

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