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与数字生活断连的银发族 正在抖音重新登录

09-01 抖音运营

《二十不惑》电视剧中,主角蒋对母亲的帮助不耐烦,语气逐渐恶化。看到这座桥,弹幕区的很多观众都直呼真相。艺术源于生活,现实生活中也经常上演类似的对话。

在一个智能手机月销量上千万,移动支付年交易额100亿元的时代,上网、扫码、刷NFC等成为了大众参与社交活动必不可少的技能。全国乃至全世界都在推动数字技术的快速普及,却很少有人停下来思考:全新的生活方式其实对老年人并不友好。

那些没有智能手机或者没有时间学习相关技能的老年人,是无法逃避或者融入的。随后,矛盾爆发,适应老龄化的必要性凸显。

工信部等相关部门发布了老龄化相关要求和规范,APP运营方针对老年人视觉障碍、理解障碍、使用障碍等痛点给出了专项优化方案。孩子意识到问题后,开始主动为老人寻找更简单高效的数字生活指南。

中国人民大学人口与发展研究中心与Tik Tok联合发布的《中老年人短视频使用情况调查报告》中提到,政府、社区、家庭、企业等社会各界应共同帮助中老年人面对数字困境,提高数字素养。

我们无时无刻不在享受着数字化生活带来的便利,但在我们身后,一群被遗弃的人却被他们的手脚束缚着,甚至连基本的衣食住行都受到了限制。

有一次妈妈出去买早餐,6点出门,8点以后回家。不是路上有什么麻烦,而是她身上只带了一张百元大钞。店里忙得没时间换,她就打微信付款,但是挣扎了很久,还是没有付款。

平时忙于工作的王丽英没有意识到扫码支付会对母亲的日常生活产生深远的影响。我没办法。我一直等到8点路边店开门。她买早餐前换了零钱。

再加上疫情防控常态化和数字化防疫手段的普及,她明白教妈妈使用智能手机必须提上日程。

我父亲两年前去世了,我母亲来北京跟着我。又赶上疫情,各种封闭,一时间,防控已经到了不出门的状态。逐步解封后,外出买菜时必须使用健康宝、手机支付、手机预约。没有教她这些东西,你根本动不了。王丽英让熊给墨水。

Src=根据第七次全国人口普查数据,我国60岁及以上人口有2.64亿,占全国总人口的18.7%,老年人口规模仍在快速增长。根据CNNIC发布的第48期《中国互联网络发展状况统计报告》,60岁及以上网民占总人数的12.2%,规模为1.23亿。

去年10月,四川日报报道华西口腔医院取消现场挂号服务,患者需提前用手机预约。现场一位老教师听到消息后激动地喊道:你们不能把老人拒之门外!

今年8月初,湖南长沙某超市,一位老人因为没有智能手机,无法出示健康码,被工作人员拦下。双方发生口角后,就演变成了肢体冲突。

Src=不知道大家有没有听过一个词,黄昏心理学。心理学家表示,这是一种经常发生在老年人身上的消极心理,通常表现为情绪低落、精神退化。尤其是上了年纪退休后,老年人的社会身份发生变化,生活在吃、睡、坐的循环中,最容易诱发心理疾病。

与数字生活格格不入,无疑会放大黄昏心理的发生概率。在很多生活场景中,数字化、信息化筑起了无形的屏障,使得老年人参与社会活动更加困难,甚至直接将他们拒之门外。接下来就是晚上的结束,无奈又被冷落。

发生了什么变化

根据Tik Tok平台提供的数据,截至2021年4月,Tik Tok 60岁以上的创作者创作了超过6亿个视频,包括风格展示、亲子互动、创意特效、美食、动植物保护等。至今已被赞400多亿次。

半年多没发朋友圈了,最近发到了Tik Tok,所以Tik Tok是朋友圈。在Tik Tok有联系和没有联系的老朋友越来越多。有时候喜欢和对方评论,看了很久才想起来。这不是谁吗?我已经十多年没见到她了。

Tik Tok网友表示,短视频平台吸引她,一方面是因为她的朋友聚集在这里,她有了归属感和存在感。另一方面,这源于视频可以更有趣地展示自己。以前只发图片到朋友圈,更厉害的是做小程序相册。现在大家都在发视频,还有很多滤镜和合拍,很有意思。

《中老年人短视频使用情况调查报告》也提到了对社会活动的深远影响。研究小组采访了分布在28个省的1150名中老年人。调查结果显示,超过25%的受访者认为短视频方便他们关注朋友动态、与朋友互动、与孩子交流。

知识和易于传播也是短视频平台的基本属性。将新闻热点、知识和技能制作成短视频,在各种应用中分发,在社区中分享,已经成为一种比较流行的传播方式。老年人作为短视频用户,不仅在创造和分享自己的生活,也是信息传播的受众。

因此,在上述研究项目中,超过一半的中老年用户认为短视频有助于他们了解时事和新闻,而近20%的人认为他们可以从短视频中学习新知识和一些技能。

我妈的Tik Tok大部分都是健康内容,比如运动、养生、治病的短视频。平台的内容非常多元化,尤其是各种知识的分享。学会刷Tik Tok后,健康意识提高了很多。王丽英说,她清楚地感受到了母亲的变化。

 

  最后也是最重要的, 触网 以后他们的生活更加丰富多彩,发现了更多生活中的乐趣。

  子女在国外,因为疫情的原因也回不来,已经两年没有见到孩子了,感觉特别孤单 ,ID 为 小草 的抖音用户乐于通过短视频分享自己唱歌、散步的日常生活。交流中,她向熊出墨表示,玩抖音更多是寻找情感寄托,就如她在抖音主页中写道 传播正能量,努力拼搏,开心快乐的生活 。

  中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武认为,老年人生活丰富度、幸福感的提升,核心在于 参与 。短视频产品降低了老年人保持社会连接的门槛,老年人通过抖音了解社会动态、和子女加强沟通、发挥余热特长,可以被视为当代老年人社会参与的新形式。

  综上所述,触网 的这部分老年人是幸运的,他们推开新世界的大门,并收获了新的体验和乐趣。而这个结论,也使推动老年群体融入数字生活的价值再次凸显。

  感触比较深的是,我的教程阅读量虽然不高,但是,同一篇文章、同一个视频会被同一个人反复观看 3-5 次。这说明什么问题?说明老年人对于智能手机的学习需求是迫切存在的,而且很可能因为儿女不在身边,自己看教程很难理解,难学会。

  由己及人,王丽英在教妈妈使用智能手机的过程中意识到,如果把相关的技能做成教程发在网上,这样就可以帮助到更多有需要的人。

  src=从最初的视频教程,摸索到图片搭配文字说明的形式, 这样更利于老人理解、操作 。从抖音发布短视频内容,到后面兼顾公众号发图文,为的是覆盖更多用户。从微信、支付宝的操作到娱乐 APP 的使用,王丽英的 银发乐龄 账号已经发布了 150 多篇教程。

  经过近一年的免费教学,她也发现了一些新的问题,年轻人的文化反哺不够,他们可能意识到了父母面临这个困境,但他们很少出手帮忙,也很少转发我们的内容。

  实际生活中,在遇到数字困难时,多数中老年人首选的求助对象正是自己的子女,《中老年人短视频使用情况调查报告》也明确指出,年轻一代应该成为帮助家庭中老年人解决数字困难的主力人群。

  近两年,政府已经着手从供给侧切入,对互联网应用的适老化改造加以引导,制定标准化改造的标准。例如,去年国务院办公厅和工信部就分别印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。

  至于企业,应充分考虑老年用户的使用体验,身体力行参与到这场专注老年群体的普惠运动。

  比如前面重点提到的短视频平台,抖音在产品维度已经上线了长辈模式(大字简明模式),针对 300 多个用户使用场景、近百个页面进行了 UI 字型大小、组件焦点大小和元素间对比度等的适配工作。并且,抖音还开通了中老年用户的绿色通道,推出了专门的老友客服专线 。

  src=另外,老年用户 触网 之后的潜在风险也准备了相应的解决方案。抖音在线上以内容为抓手,严查相关内容的同时持续进行正确的宣导。线下,平台与各地社区、老年大学等合作组织老年课堂,围绕手机使用技巧培训、网络安全素养主题,相关课程已经开展了十多节。

  广西老年大学 67 岁的覃柱强就是其中一期课程的学员,(学习)这几天我做了十几条短视频,每天都在练习。前几年出去旅游用手机拍的视频,也发在抖音上了。

  可以预见,基于家庭、政府、企业、社区等多方的共同努力,还将有更多曾经与数字生活格格不入的老年人,重新与社会连接。让他们切实体会到退休之后的生活是 夕阳无限好 ,而非无奈地感慨 只是近黄昏 。

  正在发生的改变令人欣喜,同时我们也要清楚地认识到:弥合数字鸿沟这项大工程,任重而道远。

  最直观的问题,相较于娱乐化内容,老年人使用智能手机的教学内容还不够吸引人。

  想要最大化发挥教程的积极作用,考验创作者的同时,其实也给平台的分发机制指出了优化方向。接下来,各大 APP 或许应该尝试给予适老化内容更多的流量倾斜,以拓宽教程的传播面,同时激励创作者产出更加优质的内容。

  那么国内手机厂商为何热衷于参与以旧换新业务呢?在我们看来,主要有以下几点原因:

  第一,降低购机门槛,加速老用户向新机型的过度。目前智能手机渗透率已经接近饱和,中国的新机销售量每年达到 2.5 亿,稳据世界第一,各个品牌要拓展市场占有率,新用户的目标已经着手于国外市场,保持品牌老用户的忠诚度,降低换机更换品牌的概率,也是重要的战略。通过以旧换新的市场手段,帮助老用户在换新机的时候降低门槛,少花钱,可以更好的留住老用户。

  第二,促进手机循环利用,为环保做贡献,体现品牌的社会责任。很多时候我们对闲置手机的处理并不关注,在有些情况下,我们会随意扔掉已经坏了无法使用的手机,这对环境的危害很大,一块废旧手机电池的污染强度是普通干电池的 100 倍,可污染 6 万升水。手机厂商和手机回收机构的合作,能够有效降低电子产品带来的环境污染的风险,体现品牌的社会责任,赢得消费者的好感。每年苹果公司都会发布两份报告:《2017 年环境责任报告》、《苹果公司社会责任报告》,体现苹果在环境保护和社会责任方面的贡献。国内手机品牌虽然销量上来了,但是品牌厚度还有很大进步空间。

  第三,有助于抢占其他品牌用户。vivo 此次以旧换新的服务,回收的手机范围,不仅仅包括 vivo 品牌的手机,也包括其他品牌的手机,这个对其他品牌的用户转化为 vivo 品牌的用户是非常有利的政策。

  目前国内手机回收平台中最大的两家是回收宝和爱回收,都在跑马圈地,在和手机品牌的合作的竞争上非常激烈。从目前厂商合作情况来看,回收宝更得到大品牌的认可。目前中国前四大国产手机品牌中,只有 OPPO 还没有推出以旧换新的服务,相信 OPPO 也正在看其他厂商的反馈,如果取得了较为不错的效果,相信也会跟进。我顺手去 OPPO 的官微下看了下用户评论,也能够看到相关需求:

  二手手机也一样,很多国家,例如印度、东南亚、非洲都对中国品牌的手机有很大的需求,未来回收企业将想方设法,拓展自己回收手机的销售渠道,提升利润。

  国内的回收公司的体量相比于 eRC 等企业还是比较小的,在未来也许和世界各地的手机回收企业有联动、合作,将每一台闲置手机都送到更适合需要他的国家的消费者手中。

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