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企业固步自封“被逆袭”只有死路一条

09-01 抖音运营

纵观古今,有多少伟大的君王和企业家,在一生中几经奋战,终于登上了顶峰,却最终因为一个“错误的决定”或“错误的心态”而从神坛上跌落下来,从此一蹶不振,带着遗憾和悲伤而死?

众所周知的例子,很多人可以列举一两个,古代闭关锁国的清朝乾隆,今天无辜受委屈的诺基亚;可能有无数人的人气不足以载入史册。

任何熟悉苹果营销方式的人都知道,他们每次发布会只推出1-2款手机,这样果粉就可以以拥有和精英一样的手机为荣,而且有些还是限量款。

当一个企业处于发展时期,为了谋求发展,赢得第一名,从老板到基层的所有员工都处于革命战斗状态。然而,我们愿意积极学习、研究和尝试任何有助于提高发展速度和绩效的东西。这个时候,他们最开放,最合作,对父母也最积极。

江山一天一天打下来了,稳定下来了,开始变得封闭了,不再对外界好奇,因为觉得自己拥有的才是最好的,“老子是行业里最好的X”,不管别人家的产品有多好,行业里都诞生了新元素、新信息,进不了他的眼。

自信一旦越过那条线,就变成了“自负”,这是一种带有“傲慢态度”属性的想法。

可怕的是,这种想法就像一种“病毒”,会在整个公司里无意识地迅速传播。

销售(客服)觉得自己的品牌已经是行业第一了。他们不一定要热情积极,才能在刚开始的时候让多一个顾客购买;相反,顾客应该来这里,爱买就买,不买就不买。

因此,我忽略了客户的询问,开始忽略以前的VIP大客户,比如及时停止跟进,给我熟悉的关怀,维护客户的感情,甚至冷眼相待。

比如之前被推上风口浪尖的乐天,依靠之前国内积极打造的各大超市,不断为整个集团贡献关键销量,发展成为“巨头”地位。某军事决策公布后,公关以“势不可挡”的强硬态度进行,一句“我们一降价他们就抢着买”激起了消费者的各种抵触情绪。明明忘记了,是在什么上登上了“巅峰”。

坚持了一段时间,看到越来越空洞的口袋,才意识到“顾客需要尊重”,于是开始讨好。残酷的是,3月份乐天销量暴跌19%,未来可能还会继续恶化。

比如最近几天,因粗暴对待乘客而被舆论诟病,并引起美国总统关注的美联航,几乎到了癌症晚期的节奏,以至于最终被迫再次道歉并进行公关时,也无能为力。(不知道政府这次还会不会出手救援。)

我开始在思想上沉浸在“我是世界上最好的”的状态中,停留在只能用过去的经验来应对当下动态变化的市场。从以前的主动接触和深入学习,人们变得麻木、自大,甚至拒绝了解外界出现的新事物,比如新思维、新策略。

经过一段时间,与竞争对手的距离越来越小,甚至落后的趋势已经开始显现;另一方面,他瞬间跌落神坛,被对手成功“反击”。

当身材高挑的ebay以压倒性的高姿态进入中国C2C市场,面对免费起步的小阿里巴巴,CEO梅格惠特曼在发布会上高调宣布,ebay已经成为真正的全球市场,在全球150个国家拥有1.47亿用户,甚至说“免费不是商业模式”。

形式上,因为对自己的收费模式过于自信,忽略了新的“免费模式”,没看到92%的市场没有发展到8%的旁边,被阿里以“蚂蚁斗大象”的趋势逼退ebay。(最近好像有卷土重来的趋势。)

回过头来看,韩婷一路创业以来,仅在电商行业,就有多少企业和企业家从2009年开始一路风光,如今却“一个都不剩”,基本被“满足当时的‘当下成功’,然后原地不动,不去想前进”打败,已经被时代淘汰。

韩婷认为,时代的企业要做时代的事情。想要“永葆青春”,就要有不断“自以为是”的勇气,也就是需要不断否定过去的成功,而不是延续。用“过去”的经验去管理现在,不能得到对未来的预期结果。

的确,有些人因为害怕损害自己的既得利益,造成巨大的发展波动,不得不“固步自封”。对于这一类,他是否只能说没有断臂求生的勇气和毅力,只会越陷越深。重要的是要知道,所有的发展都是通过在一次又一次的“波动和不平衡”中平衡、稳定和快速的发展来实现的。

还是那句话:好的结局很难。企业只有保持开放,保持危机感,勇于担当,善于“自以为是”,才有机会“永葆青春”。

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