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小星微评 政务新媒体面临的传播困境

09-01 抖音运营

在国家政策的推动下,新政务媒体很快迎来了蓬勃发展的时期,逐渐成为政府部门公开政府信息、服务群众、官民互动的重要方式。然而,新政府媒体的发展并不总是一帆风顺,在传播实践中也存在许多问题和挑战。

政务新媒体兼具媒体的娱乐性和政务的严肃性,但在这两种属性中,摩擦和碰撞不可避免地存在。新政府媒体的运营者需要明确自己的定位,考虑自己的特点,但稍有不慎就会有失偏颇。

太严重会给人一种距离感。尤其是新政府媒体以网络为阵地,其用户群体更加自觉,因此过于严肃或教条的新闻将难以被接受。但政务新媒体是政府部门的声音,是政府部门线上职能的体现,具有权威性和独特性。这必然会使其运营者从部门职能的角度自然开展新政务媒体的运营。

如果娱乐性太强,可能会成为“营销号”,或者因为娱乐性太强,不小心在一篇文章或回复中制造了误会或问题。

因此,我们的经营者经常在两者之间寻求平衡,但他们通常是认真的,因为他们害怕过于娱乐化。虽然这种一刀切的做法是错误的,但恰恰反映了新媒体运营中的角色困境。

政府新媒体的表达要积极迎合新媒体的表达趋势,始终以用户的感受为主导。然而,在实际操作中,很少有新的政府媒体能做到这一点。

1.内容过多、侧重点模糊:新政务媒体在发布文章和新闻时,通常会出现内容多、观点模糊、同质化严重等问题,使得新政务媒体的优质内容更多,忠实用户更少。

2.表达方式多样,但缺乏规范性。目前政务新媒体的表达方式很多,包括文字、视频甚至表情。但是,如果不规范地允许经营者过度娱乐,政府部门的公信力和权威性必然下降。

政务新媒体的关键词是新的,一是形式新,二是信息新。但目前,新政务媒体运营者在获取信息方面普遍滞后,与用户互动不紧密,缺乏参与感。

一是新政务媒体没有及时回应用户关注焦点,只重视信息发布,缺乏对人民群众关注焦点的回应。

二是政府传播管理水平低,难以吸引公众的积极参与。在新政府媒体发布的信息下,不仅有因观点不同而互相谩骂的网民,还有散布不实言论的网民,这必然会影响群众的积极性。

面对当前新政府媒体的传播困境,边肖有以下几点看法:(1)明确角色定位,强化服务理念;加强内容建设,提高质量;细化职能职责,加强系统培训。

对于当前新政府媒体面临的问题,只有认清问题,找准切入点,才能突破困境。

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