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屡遭用户投诉但闲鱼为何还能在二手交易市场这么受欢迎?

09-22 抖音歌曲

节俭的老一辈可能会选择在家里制造一个角落来“囤积”;现在的年轻人更喜欢定期清理、扔掉或者送人,但也有相当一部分人选择在二手平台上出售,以充分发挥闲置物品的最后价值。

前段时间基金大跌时,闲鱼带着“致基金投资者的一封信”出圈,成为“基金寒潮”中的饭后谈资,人们津津乐道,给全力奔跑的年轻人送去温暖。

目前,作为国内二手交易平台之一,闲鱼已经走上了一条与转身回收完全不同的发展道路。闲鱼的高度社交性质,使其除了二手交易平台外,还具有分享、交友等功能。比如在闲鱼上,用户可以下单购买陌生人的陪练、游戏时间、唤醒服务等社交“商品”,在鱼塘里找到志同道合的朋友(细分的闲鱼社区,现在改名为圈子)。

如今的闲鱼请名人为自己代言,安分守己打造自己的KOL,成为了流量入口。为什么闲鱼走了一条与掉头、回收等平台完全不同的路?闲鱼的业务边界在哪里,未来会是什么样子?

社交一直是阿里在电商生态中的软肋,多年来支付宝和微信互设壁垒。为了不陷入更被动的局面,阿里一大早就提出做一个社区,闲鱼就是那个背景下从内而外的佼佼者。

其实,阿里的社交梦一大早就开始了。2003年淘宝上线后,阿里旺旺同年上线,承担起了买卖双方沟通的功能,但遗憾的是,没有找到合适的跨界机会进一步发展。微信诞生于2011年,阿里随即推出了类似的社交产品,可惜并没有激起多大的水花,最后还是沉寂了。一个人社交是不可能的,于是阿里开始赋能社交成熟产品。

2014年,闲鱼从阿里的茶水间“游”出来,经过几年的发展,已经成长为超过1亿元的平台。截至2019年9月,闲鱼日用户数已达到2000万,稳居二手交易市场榜首。

闲鱼最初的想法是把淘宝的二手业务分离出来,做成全国性的交易平台,让更多的人以更简单的方式参与其中。因此,闲鱼的操作相对“简单粗暴”,买卖双方的沟通更加直接,平台上交易的监管也相对自由,导致各种商品交易。

CTC:该模式主要适用于没有组织背景的个人卖家,销售的产品具有价格波动大、可信度变化大的特点。包括普通闲置商品交易、商品个人裁缝(如化妆、写歌等。).

BTC:这个模式主要适用于有组织背景的卖家,销售的产品特点是价格波动小,可信度高。包括数码产品的官方回收,二手物品和次品的销售;大型商品租赁(中介租赁、租车);大型商品等的销售。

可见闲鱼基本涵盖了各种二手交易和一些个人量身定制的商品交易。高自由度的交易模式为闲鱼电商格局奠定了基础,也为社交提供了终端实现窗口,这也是闲鱼能够社交的重要原因。

另一个赋予闲鱼蓬勃生命力的是昔日“鱼塘”的“圈子”。这个功能类似豆瓣集团,用户根据自己的爱好和兴趣形成不同的“圈子”。可以在圈子里分享,也可以通过“圈子里的好事”来实现自己的兴趣。

闲鱼以商品交易为抓手,以文化共享为抓手,打造低成本电商圈。如今,闲鱼不仅不“闲”,还是阿里重要的流量入口。然而,高度自由的“闲鱼文化”是一把双刃剑。在这里,闲鱼的前进之路是披荆斩棘,在那里,闲鱼也是被鲜血刺伤。

即使闲鱼用户没听过“中国暗网”的说法,也一定听过“软色情”“擦边球”之类的言论。在大量ne的双重压力下

但是闲鱼的问题不仅限于此。关于黑猫闲鱼的投诉有16735起。据统计,投诉最多的问题是“网络诈骗”“商品质量”“卖假货”“商品不正确”“退款问题”等。虽然闲鱼依托支付宝系统,但由于CTC二手交易平台门槛低、开放性强,闲鱼无法对卖家资质进行审核和管控,类似问题层出不穷。到目前为止,闲鱼还没有给出更好的解决方案。

其次,虽然几经整顿,但闲鱼的“边球文化”并没有完全消除。在闲鱼上搜索“相亲”、“代拍”之类的词,也能暴露出一些灰色行业或者明显违法的行业。另外,由于闲鱼社交高度自由,很难说产品中没有“码字”这种东西。前者“洗油烟机”就是一个明显的例子。——直到事情发酵,闲鱼才后知后觉的封锁并整改了相关条目。然而,那些相似和未暴露的条目是一样的,以及类似的事情是否会在未来再次发生。闲鱼没有给出满意的答案。

同时,因为任何人都可以成为闲鱼的卖家,闲鱼也成为了诈骗的滋生地。之前,沈的一些闲鱼被骗上微博热搜,后来,有警方暗示,租用闲鱼账号成了新型诈骗。

租用闲鱼账号诈骗是指犯罪分子以极低的价格贴出商品,以短租的方式从被害人A的高信用账户吸引被害人B,然后告知被害人B在其他平台进行交易,完成诈骗。随着闲鱼活跃用户越来越多,后期如果闲鱼不将账号与客户端的IP绑定,仅靠提示和后续配合很难从源头上消除此类问题。

闲鱼的美丽掩盖了它滋生的淤泥。这条鱼游来游去,振兴了二手交易市场。

根据严观天下最新发布的国内二手电商市场数据,2020年国内闲置市场将突破1万亿元,二手电商交易规模预计达到3745.5亿元,增速约44%。二手市场成交量持续增长,闲鱼面前是一片广阔的海域。

根据阿里巴巴2020年第四季度的财务报告,闲鱼GMV突破2000亿元,同比增长100%,日活达到3000万。与此同时,其交易市场开始将新产品数量从一二线城市增加到三线以下的三四线城市。

同比增加54%。

 

  在现有的二手交易平台里,闲鱼的市占率高于转转和爱回收。目前转转已经从全种类慢慢转向3C数码,爱回收更是将视线转向了线下,闲鱼可谓风头无两。而随着直播电商的慢慢成熟,未来闲鱼有极大可能会进入直播领域,通过培养KOL做大二手交易BTC模式。

  2020年在各方压力之下,闲鱼开启了三个月的整治活动。整治期内处理违禁品476万件,同比增长60%;处罚涉欺诈用户24.8万户,同比增长220%;处罚假货盗版161万件,同比增长34%。这其中处理欺诈问题的增长速度最高,背后的问题也最明显——黑猫投诉上,对于买卖双方权益保护问题的投诉依然很多,即使闲鱼已经做出了整治,依然有种“治标不治本”的味道,最本质的信任问题并没有得到解决。

  消费者欺诈本质上影响的是买卖双方的信任问题,作为一个CTC二手交易平台,频繁出现严重的消费欺诈甚至可以关乎平台存亡,若无法根治日后将给平台带来不可估量的损失。但要解决也没那么困难,哪怕是对不同的产品分门别类做出不同要求也能在短时间内产生一定效果:如奢侈品买卖要求一定上传鉴定单、手机电脑等3C产品降价太多要进行人工审核等。

  随着闲鱼“领土”的日益扩张,闲鱼的问题不断展现,但从大方向上来说,闲鱼目前仍然是一个充满活力的项目。独特的社交二手电商模式成就了闲鱼,闲鱼并不“闲”,它制造话题、创造流量、打造明星。但随着发展瓶颈渐渐逼近,在监管和社会舆论的双重压力下,闲鱼势必要遏止野蛮生长的现状。

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