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帮扶河南受灾商家 抖音电商推出五项举措

09-22 抖音歌曲

7月22日,Tik Tok电商宣布,将出台减免技术服务费、延长商家发货及售后服务时间、开通商家专线服务等5项河南商家扶持措施,保障消费者权益的同时,帮助河南商家抗击灾情,尽快恢复正常生产经营。

为缓解河南省受影响商家的资金压力,Tik Tok电商推出了减免技术服务费的措施,即对于商家2021年7月17日至31日下的订单,且发货和售后地址均位于河南省的,Tik Tok电商将减免所有订单的技术服务费,相关费用将以事后返利的形式返还商家。

受连续多日暴雨影响,商家在货物运输方面遇到很大限制。Tik Tok电商为河南商家延长了发货和售后服务时间:对于发货地址位于河南省的商家,提供最长10天的延迟发货规则;同时,Tik Tok电商将河南商家售后审核时间由48小时延长至7天,将商家退货换货处理时间由7天延长至12天。这项倡议的最后期限将根据汛期进行调整。

针对因暴雨导致无法发货、延迟发货的情况,Tik Tok电商也将协助受影响商家与消费者沟通,积极协调售后解决方案。

Tik Tok电商组建了商务服务专线团队,推出河南商务服务专线日,每小时响应商品调度、物流协调等方面的商务咨询服务。

7月22日起,将为受影响的消费者提供专项服务,Tik Tok电商将通过客服热线、在线客服等方式,为消费者的收货、售后等需求提供24小时响应和引导服务,保障消费者权益。

此外,为帮助河南受灾商家尽快恢复正常经营,Tik Tok电商成立了专项帮扶河南团队,后续将投入定向补贴,在平台设立河南好物专场,邀请电商专家为河南好物带货,帮助受灾商家打通销售渠道,恢复营业。

此前,北京字节跳动公益基金会已宣布,将捐赠1亿元人民币,与公益组织合作,优先为灾区儿童的安全、生活和学习提供服务。救助对象包括儿童救助站、孤儿院和安置点的儿童。字节跳动的几款产品(Tik Tok、今日头条、西瓜视频、Tik Tok火山版)也在暴雨求助频道上线,用户可以通过该频道提交寻人信息,相关信息会立即反馈给相关部门进行救援。

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