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2019年汽车类投诉位居商品类榜首二三里帮你维权
发布日期:2021-08-21 06:15

对于购买问题车或售后有困难的消费者来说,维权始终是一个普遍问题,每年都有不少维权事件发生。根据中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》,汽车及零部件在商品投诉清单中排名第一,共投诉34335件,占消费者投诉总量的42%,较2018年增长25.1%。

今天我们就来回顾下2019年报道的汽车行业消费者维权难的一些案例,希望能给大家一些启示或帮助。

事件回放:辽宁朝阳一位奔驰车主,在京沈高速上频繁行驶时,频繁使用“定速巡航”功能。有一次,正常行驶时,奔驰巡航突然失灵,车辆突然从100多公里/小时下降到4~5公里/小时,踏板不起作用。

车主找到了他买车维修的朝阳四龙星售楼处。修复后问题没有完全解决,再次出现巡航控制故障。在那之后,这辆车因为不能加速而被修理了三次。

因生命安全无法保障,车主要求在三包期间到四龙星售楼处换车。但汽车经销商朝阳四龙星对“三包”有不同解读,不同意换车要求,双方未达成一致。

维权之路:我别无选择,只能下车向消协投诉。公司齐经理对家用轿车三包规定中的三包有效期和质保期解释不一,认为换车条件不适用。

朝阳市消费者协会吴秘书长当即提出不同意见,当场逐字逐句讲解了三包相关规定,认为该车事实与三包规定的退车时间吻合。根据“三包”规定,“因安全性能严重失效已进行两次修理,但安全性能严重失效仍未消除”,符合车辆更换要求。

双方经过长时间的意见交流,车商并未同意换车,只是承诺提供更多的解决方案,积极与车主沟通,并及时向上级部门汇报。

消费者提醒:汽车发生故障时,注意保留相关证据,必要时拍照录像,对4S处理结果不满时向工商或消协举报,确保您主动维权。

案例二:沈阳多位车主被骗!北京现代客服:4S店在销售前就出现了问题,但授权并没有暂停

事件回放:本来很乐意买车,但是付了钱之后就没办法提车了。你沮丧吗?2019年3月,在沈阳金山路(辽宁靖远鸿业汽车销售服务有限公司),经常有“受骗”车主抢着维权,4S店却没有销售人员。

店里只有几辆车被法院查封了。4S店负责人的手机一直没有接通。

维权之路:3月21日,二三里致电北京现代客服,工作人员表示:这家4S店确实是北京现代管辖的店,但说明这家4S店在销售前就存在问题,不建议客户去购买。出售后显示正常,也就是说可以正常维修保养。关于4S店的授权,工作人员表示,4S店是授权的,并没有停。

消费者提醒:在你打算买车之前,可以在网上搜索打算买车的4S店,看看有没有法律纠纷。去店里看车的时候,也要注意经销商手续是否齐全。

案例三:新买的吉利汽车开了一年后,有一层厚厚的腻子。商洛车主怀疑自己买了“修车”

事件回放:2018年6月,刘先生在商州区杨玉河镇吉利汽车4S店购买了一辆吉利远景汽车,花费近7万元。2019年8月6日,刘先生驾驶车辆行驶至中沟峪大桥附近

事后,刘先生到吉利位于杨玉河镇的吉利汽车4S店进行销售,双方均表示车辆出厂时一定没有质量问题,可能是刘先生将车辆借给他人并在事故发生后维修造成的,无法处理。

维权之路:二三里资讯报道此事后,杨玉河镇吉利汽车店售后经理高先生表示,已收到厂家反馈,将尽快与刘先生沟通处理此事。

2019年8月8日下午,杨玉河镇吉利汽车店售后经理高先生表示,受吉利厂家委托,通过电话回复记者:为了给客户解决问题,刘先生已经免费更换了前保险杠,检查了后保险杠。至于保险杠,为什么会有厚厚的腻子?没有进一步的解释。

消费者提醒:在取新车时,要仔细检查外观、内饰、发动机舱等车辆状况,并保留车辆的相关检测报告。

事件回放:2019年5月17日,家住宝鸡市麟游县的李先生花7万元在宝鸡金运通汽车销售服务有限公司购买了一辆昌河铃木轿车

然而,开了几天车,他突然发现原本应该贴在驾驶室底部的铭牌不见了。电话联系销售顾问时,对方接连给出了三个解释。

“他先是说车管所被拆了,后来又说银行拿走了,最后又说厂家拿走了。”李先生说,直到5月26日,他才开着这辆车去4S,在其他车里找到了它。同样的车的铭牌都在那里,出厂日期都是2018年4月。此时销售顾问承认是卖给李小姐的库存车。

根据李先生与宝鸡金云通4S店的协议,店承认车辆是2018年生产的,赔偿4000元。协议签订后,4S店也赔偿了他。但是开了10多天,出现了各种故障,比如安全气囊灯一直亮着,车窗玻璃无法升降。

维权之路:13日,记者与宝鸡金运通汽车销售服务有限公司一位姓蔡的负责人取得联系,该负责人表示,他们认识到李先生举报自己买了一辆库存车的问题,但已协商解决。目前根据三包政策相关规定,李先生提出退车,不符合退车标准,不予退车。

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  消费警示:提取新车时要仔细查看车辆铭牌、出厂日期、轮胎出厂日期等,并保存好车辆交付时的报告及合同。

  事件回放:2019年9月9日,沈阳市民马女士到沈河区东陵路上的买车,可是车还没有开走,她就发现这车存在一些瑕疵,看起来不像是新车,当她提出要求换一辆时,却出现了问题。

  据马女士介绍,除了底盘生锈外,该车的四个车轮生产日期也不同,前车轮叶子板上还有重新喷漆的痕迹,车的大灯还渗进去了水汽。

  马女士当时就提出要求换车或者退款。但4S店工作人员称,马女士指出的问题,并不算什么问题,属于是正常现象,而且库里只有这一辆2019款的xc60车,要调换也无法实现。

  马女士当即报警,警方前来了解情况后,建议马女士通过消协途径解决。马女士又与4S店工作人员理论一番后,由于孩子哭闹,马女士只好先回了家,车就留在了4S店。

  维权之路:还没卖出的新车,怎么会出现这些问题呢?就算是滞销的沉积车辆,也不至于底盘都生锈吧?针对这些问题,9月11日下午,二三里资讯联系到该4S店销售人员,对方表示此事已经上报给领导,其他方面并不知情。

  9月12日上午,二三里资讯接到马女士反馈称,经过消协调解,目前4S店已同意替她处理瑕疵,并给予一定赔偿。虽然4S店并没有满足马女士最开始提出的退款或者换车的要求,但马女士表示对4S店目前的处理方式基本满意,将不再根究车辆瑕疵的原因。

  消费警示:在提取新车时一定要对车辆外观、内饰等进行全面检查,并对车内全部中控设备以及电子设备全部尝试一次,看看有没有问题,在店外发现问题的,最好拍照录像保存证据。

  案例六:“凯迪拉克新车漏油”,厂家赠动力总成延保一年,不接受就继续打客服

  事件回放:2019年9月,马女士在长春宏明店,花了24万多元购买了一辆凯迪拉克XT4全新SUV,可是新车行驶不到3000公里就出现了漏油的情况,维修之后,车又出现无缘无故响警报等问题。对于车辆出现的漏油问题,马女士希望得到赔偿,但经销商表示只能维修。

  维权之路:11月27日,凯迪拉克新车漏油的车主马女士告诉二三里资讯,长春宏明一位售后经理告诉她,对于这事,厂家给出的处理结果是动力总成延保一年,价值一万块左右。

  马女士表示不能接受这个处理结果,对方表示那只能再继续拨打400客服电话和联系。目前此事已经反映给市场监督管理部门,说明情况后,工作人员表示7个工作日内会有负责这件事的人员跟马女士联系。

  消费警示:新车出现质量问题进店报修时,要保存好相关维修单据以及检测报告。单据上需注明进厂日期,报修故障明细以及检测维修结果,并有车主签字以及经销商盖章确认。在维权时可做为有利证据。

  事件回放:2019年2月25日,西安投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同;3月27日,提车后因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机,该女子被逼无奈,到店里维权。

  2019年4月9日,投诉人到“利之星”4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议;4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注;4月13日,梅赛德斯-奔驰官方发布声明表示,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户直接沟通;4月16日,西安市场监管部门成立专案组调查,同时税务机关已进入现场,对所有收据进行核实。

  2019年4月16日晚,哭诉维权的女车主,和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

  5月27日,高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果:西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计一百万元罚款。

  消费警示:对于强制收费和强制消费等问题,要敢于说不。此外,车辆合格证、三包服务卡等重要凭证要妥善保存。在维权时要注意通过录音、录像、拍照等方式收集相关证据,保存好各种票据等凭证。

  尽管消费者千防万防,在买车问题上,也会有各种情况发生。所以当您在维权方面遇到障碍的时候,您可以将消费过程中的“糟心”事告诉我们,您来爆料,我们帮您维权。

  爆料方式:1、下载“二三里”客户端,注册成功后,搜索线汽车维权线索征集#,发布爆料内容即可。

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( 发布日期:2021-08-21 06:15 作者:外烟咨询 )

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