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杭州市淳安县烟草专卖局:以“争创最美”实现网上办证率和好评率“双百分”
发布日期:2021-08-21 00:07

在“最多跑一次”的基础上升级,争创“最美服务”“最美体验”“最美形象”,持续提升政务服务质量和效率。

淳安县是典型的山区,60%以上的零售户位于山区农村,远离县城和集镇,交通不便。为与申请人打通地域限制,实现“面对面”沟通,该局办证中心工作人员依托QQ、微信等通讯工具,为办事人提供全天候咨询服务。每年3月15日消费者权益保护日、12月4日法制宣传日,该局会同市场监督管理局等部门深入偏远山区设立“流动咨询点”,为群众提供烟草认证政策咨询,开展法律法规宣传、卷烟标识等服务活动。对于残疾人等特殊申请群体,工作人员积极开展现场服务,指导申请,营造行政许可的美好景观。

“十三五”以来,该局进一步推进“互联网”战略,创新“网上申请、自动受理、网上审批、快递”的线上服务模式。现在,所有7个烟草许可证申请,如新申请、变更和延期,都可以在线办理。“要想在换证或换证之前,你必须去市里。现在只需要登录政务服务网提交个人数据的网上申请,方便多了。”零售商王表示。同时,为解决部分新申请人的疑虑,淳安县烟草专卖局还在平台上提供业务指南查询、样品参考、在线咨询、指导等服务,真正实现人民群众掌上申请、“一次都不用跑”。2021年1月以来,该局网上申请率100%。

为持续提升窗口服务质量,该局建立健全投诉反馈机制,全面推出政务服务“好差评”制度,群众对窗口工作人员进行评价,并按月上报。此外,每月随机抽取窗口办理事项,联系劳动群众进行回访核实,以市民的口碑评价和反馈为标尺,持续改进工作,提升窗口形象。通过“好评差评”全流程监控和闭环,引领行政许可从“可管”的线上、掌上型向“易办、易办”转变,打造“互联网政务服务”新优势。2021年1月以来,该局窗口服务的优惠率为100%。

“作为面向群众的第一道风景线,窗口展现了行业形象。作为窗口工作人员,我们应该增强责任感,做客户服务的‘店主’。今年党史学习教育以来,我们结合“我为群众办实事”的实践活动,组建了党员服务队,为偏远山区不会使用电脑、智能手机的老年零售商提供“上门办公”,引导群众在线填报,以“党员跑”代替“群众跑”,有效解决政务服务中的困难和堵点问题。”该局申请窗口负责人说。(孙毅)


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( 发布日期:2021-08-21 00:07 作者:外烟咨询 )

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